翁明浩在居民張曉江家中走訪。

　　困擾居民一年多的排污管，在翁明浩上任后就解決了。

本報(bào)記者張健攝影報(bào)道

“我們社區(qū)有104幢房子，297個(gè)單元，3737套住房。”上任不到一年的江蘇省蘇州市相門(mén)社區(qū)書(shū)記翁明浩對(duì)轄區(qū)的情況早已爛熟于心。去年7月1日，翁明浩正式在社區(qū)上任，大半年時(shí)間里，他走訪了轄區(qū)每一家住戶，高樓排污管道、死角垃圾、水杉樹(shù)遮陽(yáng)等一道道難題都迎刃而解。翁明浩工作出色，居民滿意，他的法寶有很多，其中最有效的，是一套數(shù)據(jù)化的管理機(jī)制。

去年七月的一天，翁明浩接到社區(qū)民警的電話，稱轄區(qū)內(nèi)一位蘇大老教授在途中突然中暑摔倒，120救護(hù)車(chē)已將他送入醫(yī)院，但家中還有一個(gè)呆傻的兒子，沒(méi)人照料。當(dāng)天氣溫接近了四十?dāng)z氏度，翁明浩接報(bào)后立刻前往現(xiàn)場(chǎng)，教授家沒(méi)有安裝空調(diào)，整個(gè)房間熱得像個(gè)蒸鍋，“呆傻兒子”一絲不掛躲在家里早已滿身是汗，在翁明浩半勸半哄下才穿上了衣服，被暫時(shí)帶到了社區(qū)安頓。隨后，翁明浩又馬不停蹄前往醫(yī)院看望中暑的老教授。發(fā)現(xiàn)教授病情雖已有所穩(wěn)定，但一時(shí)還回不了家，為了解決“傻兒子”的照料問(wèn)題，翁明浩多方聯(lián)系，最后讓他暫時(shí)住進(jìn)了轄區(qū)內(nèi)的一家護(hù)理院。事情過(guò)去后不久，老教授突然過(guò)世，傻兒子成了孤兒，一時(shí)間無(wú)人照料了，翁明浩急在心里。他通過(guò)查找戶籍檔案，找到了孩子無(wú)錫的一個(gè)姑姑的聯(lián)系方式。這兩家已有18年未走動(dòng)了，孩子的姑姑有些措手不及。后在翁明浩的耐心勸說(shuō)和開(kāi)導(dǎo)下，這位姑姑最終答應(yīng)成為孩子的監(jiān)護(hù)人。整整205天，為了這件事，翁明浩聯(lián)系了9大條線，快速完成了所有手續(xù)，讓這個(gè)孩子回歸了家庭。

這樣的事例，在翁明浩的工作日志中多得舉不勝舉。辦公抽屜里，12本工作日志記得滿滿當(dāng)當(dāng)，翁明浩把每天在社區(qū)發(fā)生的事和解決的事都一一記錄了下來(lái)，字里行間，還能看到翁明浩對(duì)工作的反思和改進(jìn)。

翁明浩曾在多家企業(yè)任職企業(yè)高管，還擔(dān)任過(guò)某大型超市的采購(gòu)經(jīng)理，年薪超過(guò)了50萬(wàn)。翁明浩的“履歷”可謂輝煌：1994年至1996年蘇州市勞模，1998年江蘇省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，2000年全國(guó)內(nèi)貨系統(tǒng)勞模，2001年全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。這么多的榮譽(yù)，可見(jiàn)翁明浩對(duì)待工作的熱情。“其實(shí)在任何崗位上，都能發(fā)揮個(gè)人長(zhǎng)處。”翁明浩說(shuō)，社區(qū)是個(gè)大舞臺(tái)，雖然收入不高，但是工作意義重大，他放棄高薪來(lái)社區(qū)工作，只是想做一些與錢(qián)無(wú)關(guān)又特別有意義的事，看看自己在這樣的崗位上是否也能做好。

在企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，讓翁明浩有著一套非常有效的管理方法，那就是數(shù)據(jù)化管理。最近，他剛剛把轄區(qū)數(shù)千居民的基本信息錄入了電腦，完成了電子檔案的錄入和分類。他說(shuō)，他還想在社區(qū)做一張數(shù)據(jù)化地圖，把轄區(qū)每一幢每一戶的位置和家庭情況都繪制出來(lái)。通過(guò)這樣的方法，分類和查找就非常方便，解決問(wèn)題和結(jié)對(duì)互助也能一目了然。數(shù)據(jù)是可以更新的，環(huán)境和情況發(fā)生變化后，數(shù)據(jù)就要及時(shí)更新，這樣，工作步伐會(huì)很緊湊，工作效率就會(huì)很高。通過(guò)不到一年的摸索，他還提出了“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：愛(ài)心、信心、細(xì)心、耐心、恒心；又提出了“三走出”步驟，從社區(qū)走出去，走到居民中去，走進(jìn)居民心里去。在社區(qū)，這些提議和目標(biāo)，翁明浩永遠(yuǎn)是個(gè)不打折扣的先行者和踐行者。