楊苗苗
作為一名公交女司機，楊苗苗給乘客留下的最深印象莫過于她臉上的微笑。在這個平凡的崗位上，這位“微笑天使”默默堅守23年，安全行車80余萬公里無事故，服務乘客400余萬人次無投訴，先后榮獲全國“五一”勞動獎章、全國城市公交“十佳先進個人”、全國三八紅旗手等多項榮譽。
1994年，18歲的楊苗苗成為安徽省蚌埠市的一名公交駕駛員。在這個崗位上，除了牢記蚌埠市公交線路走向、站點外，楊苗苗對主要企事業單位、居民小區的地理位置也熟記于心，隨時能為乘客提供“導航服務”。她還自學了手語、地方方言，便于和乘客交流。她的車上還備有雨傘和常用藥。
在楊苗苗熟悉的乘客里，有一位兩鬢斑白，雙目幾近失明的老大娘。她行動不便，需要定期去醫院看病。每次楊苗苗見到老大娘在車站等候時，總會上前攙扶她上車，到站時還會扶她下車并送到人行道上。后來，大娘的病情漸漸穩定，還專程和老伴一起趕到公交公司向楊苗苗表達了謝意。
一次，一位女乘客匆忙上車，刷卡沒刷上就徑直往里走。苗苗微笑著提醒她再刷一次，誰想女乘客竟氣呼呼地把卡摔到苗苗身上，大聲叫嚷：“你怎么知道我沒刷上？別找事！”苗苗拿起她的卡，想要替她重新刷時，女乘客突然罵起臟話，并揮舞著拳頭猛打過來。其他乘客看不下去了，紛紛指責。
這時，楊苗苗忍著疼，穩定下情緒，對周圍乘客勸說道：“謝謝大家對我工作的支持。這位大姐可能今天心情不好，相信她以后不會這樣了！”說完，她拿起女乘客的卡重新刷了一次，女乘客不好再說什么，到站后匆匆下了車。一位乘客不解地問苗苗：“她那樣待你，你怎么還為她說話？”苗苗坦然回答：“得理讓人嘛！”
23年來，楊苗苗幫助了多少人，又受了多少委屈，恐怕只有她自己才知道了。真情的付出總有真心的回報，她車上的意見簿寫滿了贊譽、感謝和鼓勵。有人這樣描述對楊苗苗的喜愛：“我每天出門有幾條線路都能到，但我就是愿意坐楊苗苗的車，看到這孩子的笑臉，一天心情都好。”
多年來，楊苗苗沒有請過一天事假，產假還沒結束她就回到了崗位。楊苗苗的母親常常抱著嗷嗷待哺的小外孫等在調度室，只為楊苗苗能在跑車的間隙給孩子喂上一口奶。有時候孩子還沒吃飽，發車的鈴聲就響了。
在業余生活中，楊苗苗閱讀了大量的駕駛、維修、乘務心理學等書籍，學習公交同行的先進經驗，并將他們的服務方法、節能技巧等運用于自己的工作實踐中：車輛進站時如何踩剎車才能讓乘客站得穩、車輛轉彎時打多少方向才能讓乘客不會有傾斜感覺、車輛行駛中如何避免急剎車、車輛在什么狀態下最節約能源……她還摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“節能三字經”、以及“五心、六看服務法”。
2011年元月，蚌埠公交集團從各條線路“苗苗模范車組”中，挑選了以楊苗苗為代表的40名優秀駕駛員，組建了苗苗線路。線路成立6年多來，服務乘客3000萬人次無投訴，行駛里程600余萬公里無事故，收到表揚千余次，創造了公交行業的一個奇跡。
生活中的楊苗苗同樣熱心助人，機關、學校、企業、部隊都留下了她的身影。她關注貧困學童，累計捐出助學款達2萬余元。同事得知她的義舉后，共同建立了“苗苗助學基金”，總捐資額達20余萬元。苗苗助學基金還與固鎮縣連城中心小學建立聯系點，讓更多的困難學子得到了幫助。
“你給乘客一個微笑，乘客就還你無數個微笑，車廂就溫暖了，社會也就和諧了。”楊苗苗用實際行動踐行著“線路有終點，服務無止境”的服務理念，用微笑傳遞著溫暖與和諧。（材料來源：全國婦聯宣傳部）
