齊春明為記者介紹008親情服務臺功能

1月28日，春運第八天，蘭州車站副站長齊春明早早來到車站。今年春運是他在鐵路職業崗位上度過的最后一個春運。今年3月底，他就要退休了，離開這個工作了大半輩子的崗位。

1 每年除夕夜總能在候車大廳見到他的身影

上午8時，齊春明照例開始對全站各車間進行一次常規巡視，隨后準備參加車站的交班會，會上他將就巡視中發現的問題進行安排解決，這是他十幾年如一日養成的習慣。在蘭州車站工作33年來，齊春明經歷了無數次的春運，也親身感受了鐵路服務日新月異的變化。

記者和齊春明是老相識，從16年前起，每年春運，作為蘭州車站新聞發言人，他總會第一時間出現在媒體記者面前，發布列車運行信息并解答相關問題。每年除夕夜也總能在候車大廳見到他的身影。

蘭州車站是中國鐵路蘭州局集團管轄的現代化客運一等站，是包蘭鐵路、寶蘭客專、蘭成鐵路、隴海鐵路、蘭渝鐵路、蘭新鐵路重要的鐵路車站，已成為甘肅省、蘭州市精神文明建設的亮麗窗口。據悉，春運期間，蘭州車站到發列車百余趟，日均到發7萬—8萬余人。

“從1986年調入蘭州車站從事服務旅客的客運崗位一直到現在，通過不斷的努力，從客運員、客運值班員、客運值班主任、值班站長、客運主任，最后走上主管客運的副站長，到今年即將退休，回顧在蘭州車站這么多年我所經歷過的客運崗位和客運服務工作，自始至終熱愛這份工作。”

從客運服務員一路走到車站副站長崗位的齊春明，回想起當年的時光，感慨很多：“蘭州車站作為服務窗口單位代表著甘肅省、蘭州市以及鐵路企業的形象，這么多年，我們一直努力搞好服務工作，并在服務旅客的措施上不斷進行創新，讓旅客出行更加平安，體驗更加美好。”

為了讓旅客更加方便、順暢地出行，體驗更加美好，多年前，蘭州車站發動干部職工集思廣益，研發多個服務課題。其中，創建了以當時4個客運服務班組之一的客運乙班值班站長的服務牌編號008命名的“親情008班組”，并制定了“親情008班組”十心服務公約，針對老年旅客、外籍旅客、走失兒童等重點旅客、特殊旅客提供個性化、親情化服務。通過兩三年的實施和宣傳，“親情008班組”逐漸受到社會、旅客的好評，獲得了省、市政府部門對這一服務品牌的認可。2001年經省工會推薦，蘭州車站“親情008班組”獲第七屆全國職業道德“百佳班組”稱號，作為創建人，齊春明專程前往北京見證了這一激動人心的時刻。

2 20多個大年三十都沒有與家人團聚

“到目前為止，親情008服務崗位一直發揮著它的作用，記憶最深刻的就是幾年前，一名兒童與家人走失后滯留車站2個多月時間，在此期間，“親情008班組”按照十心公約要求，輪流照料。孩子也與班組的每一位成員建立起深厚感情，每每親切地稱她們為“媽媽”。在找到其家人后，孩子哭著不愿離開車站，當時的場面非常感人。”

如今，蘭州車站售票大廳設立“008親情導購臺”，組織人員解答、引導旅客采取多種方式購票。

“多年來，通過品牌創建，職工干勁越來越大。蘭州車站也始終教育引導干部職工牢固樹立“以服務為宗旨、待旅客如親人”的理念，以“親情服務”品牌為帶動，心系旅客，真情服務，打造春運溫馨之旅。”

因為表現優異，2003年，齊春明被提拔到蘭州車站主管客運的副站長崗位。今年春節，齊春明仍然會堅守在崗位上。

“通過十幾年的磨練，對這個工作崗位越來越熱愛，隨著年齡的增長，面臨即將退休。但作為一名鐵路人，為旅客服務是我的本職，旅客的滿意是我最大的動力。”

“每年除夕都不能與家人團聚，家人沒有怨言嗎？”

“我家祖孫三代都是鐵路人，他們都非常理解作為鐵路職工的責任。”齊春明說，20多個大年三十都沒有與家人團聚，今年退休了想多陪陪家人。

“作為鐵路窗口服務單位，越是春節越是最忙的時刻，今年是我最后一個春運了，為了搞好今年的春運工作，我愿意在最后這幾個月站好最后一班崗，繼續帶領客運干部職工圓滿完成今年的春運目標。”齊春明說道：“只要還在崗位一分鐘，我就負責60秒。”蘭州晚報全媒體記者許晗文/圖