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【新春走基層】回家路越來越“輕快”

發布時間:2020-01-12 11:33:50  |  來源:光明網-《光明日報》  |  作者:嚴紅楓 等

【新春走基層·今朝篤定前行】

行李輕了,網絡訂餐更方便,車站服務智慧溫馨——

回家路越來越“輕快”

光明日報通訊員 孫赫蒲 光明日報記者 嚴紅楓 陸健

過了臘八就是年,距離農歷春節只剩下不到二十天的時間,回家路上的人逐漸多了起來。記者了解到,春運期間,鐵路杭州站預計發送旅客910萬人次,同比增長9%。

穿梭在熙熙攘攘的人流中,記者欣喜地發現,人們的回家路越來越“輕快”。

行李小了,返鄉“輕裝上陣”

晚上10點,杭州火車站,七八個人圍坐在3號候車室的角落里,身旁的幾個編織袋引人注目。張師傅是其中之一,他準備乘坐K1238次列車回阜陽老家,他告訴記者,編織袋里是一些自己常用的衣物。“現在回家也沒什么東西好帶,禮物嘛,把錢帶回去,也都可以買得到。”張師傅笑著說,“今年我們也買了高鐵票回家,據說3個多小時就到了。”

2019年12月1日,京港高鐵商合段、鄭阜高鐵通車運營,就此結束了杭州至阜陽地區不通高鐵的歷史。“今年春運期間,杭州至阜陽每日開行十余趟高鐵列車,有效緩解節前運輸壓力。”杭州站營銷科副科長蘭阿明說。

任師傅是河南商丘人,來杭州已經6年了,從事建筑行業。他們一行4人,沒有行李箱,沒有蛇皮袋,疊落擺放的塑料桶竟是回家的行囊。“原來出來打工要把工具、生活用品全部打包帶回。現在工地條件好了,有宿舍可以住,東西也就不用帶來帶去了。”任師傅笑著說,“之所以帶桶回去是因為老家人喜歡用這個裝米裝面,來年回來的時候我們還可以帶點家鄉的土雞蛋。”坐在一旁的任師傅的愛人告訴記者,原來過年還會帶些杭州的土特產,現在提前用手機網上買好直接寄到家里,方便又省事。

“原來的鐵路安檢口,經常一個人帶三四個包,現在一人一個拉桿箱,一個手提袋已經成為常態。”杭州鐵路公安處杭州站派出所政委馮勝翔說。

“互聯網+”,出行更從容

小樸是一名在杭州打拼的東北小伙,來杭州已經3年了,現在在杭州一家互聯網公司工作。6日一早,記者在杭州東站碰到了正準備乘坐高鐵趕往北京出差的他。“過去出差最頭疼路上吃什么,很多時候都是簡單湊合一口。”小樸說,“現在高鐵上的網絡訂餐服務就像點外賣一樣,不但種類豐富,而且配送到座位。”

“目前,杭州東站有9個網絡訂餐商家,不但可以滿足車上吃飯需求,外地旅客經過杭州前,還可以通過‘12306’App預定杭州的特產,作為新年禮物帶回家。”新上鐵集團相關負責人介紹說。

方便的不僅有訂餐。春運期間,出行忘帶身份證不能買票怎么辦?杭州東站1樓東售票廳內的一臺“臨時身份證明自助打印機”省去旅客的煩惱,只要在機器中輸入身份證號碼,對準人像采集鏡頭,不出30秒,一張臨時身份證明即可到手。

人性化服務,旅客體驗更佳

男廁總廁位12(當前使用9,空位3),女廁總廁位24(當前使用19,空位5)……通過杭州站廁所的智能引導系統,清晰可見廁所使用情況。旅客史先生對這種服務贊不絕口。對廁所中的刷臉取紙,他覺得在得到溫馨服務的同時,還可以杜絕資源浪費。

同時,鐵路杭州站綜合車間蔡金超向記者介紹了“潮汐廁位”。“杭州城站除了增加男女廁位,還新增4個機動廁位,如果哪一邊廁位使用量滿了,就將機動廁位開放使用。”蔡金超說,這是優化男女廁位比,根據客流高峰來調節男女廁位數量,避免廁所門口排隊現象。

去年9月25日,杭州東站鐵路換乘地鐵實行單向免安檢,到達旅客可直接進入地鐵站乘車。

手機網絡訂票、人臉識別進站、二維碼乘車……智慧溫馨的服務讓行李變少了,流程簡化了,服務優質了,這條充滿期待和溫度的回家路,也正變得越來越“輕快”。

《光明日報》( 2020年01月12日 03版)

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責任編輯:吳佳潼
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