【追夢·我的奮斗】“快遞小哥”把職業(yè)當(dāng)事業(yè)
一個人、一輛車、兩部手機(jī)，日復(fù)一日地掃描、派件、裝貨、卸貨……每天上午8點半，“快遞小哥”陳俊安都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在龍歸服務(wù)點，輕車熟路操作起各個環(huán)節(jié)。他不僅將這樣繁復(fù)的工作流程持續(xù)了5年，還在這5年內(nèi)保持了零投訴、零差錯的記錄。
7月28日，陳俊安獲評廣東省廣州市白云區(qū)勞動模范榮譽稱號。與他共事多年的同事說：“陳俊安身上有一股干勁，值得所有快遞人學(xué)習(xí)。”
今年33歲的陳俊安來自廣東省湛江市，于2016年入職位廣州市德邦物流服務(wù)有限公司(以下簡稱“德邦快遞”)。他說：“回首過去，我在工廠打過工，自己開過便利店，有過辛苦，有過心酸，可謂是風(fēng)里來、雨里去。”
加入德邦快遞龍歸服務(wù)點的“大本營”后，龍歸金鉑廣場、龍崗路成為陳俊安經(jīng)常來往的派送區(qū)域。這個片區(qū)的居民居住相對分散，每次派件前他都需要提前聯(lián)系客戶，與對方約好時間后再送貨上門。
“隨叫隨到、不辭勞苦、任勞任怨”成為了陳俊安的工作宗旨，他也很快融入了快遞行業(yè)，并憑借扎實的業(yè)務(wù)能力和用心的服務(wù)態(tài)度，保持了全年零投訴記錄。
2018年起，德邦快遞啟動“金星快遞員”項目，對獲得“金星快遞員”稱號的優(yōu)秀快遞員給予價值10萬元的金磚獎勵。除了零投訴，這項獎勵的考核指標(biāo)還包括時效快、運費合理、包裝合格等20余項，大件快遞送貨上樓更是一項對快遞員極為嚴(yán)格且重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。
考核指標(biāo)升級并沒有難倒陳俊安，反而激發(fā)了他的斗志，讓他重新樹立了奮斗目標(biāo)。
據(jù)廣州市白云區(qū)南嶺營業(yè)部經(jīng)理林燦杰介紹，陳俊安負(fù)責(zé)的區(qū)域商業(yè)區(qū)和居民區(qū)混雜，派送貨物重量約為3kg～60kg，包括許多體積大、重量大的冰箱、洗衣機(jī)等家電，“但無論樓層多高，他都會送貨上門，確實很能吃苦。”
認(rèn)真完成每一件快遞，熱心對待每一位客戶，陳俊安忙到每天早出晚歸。終于，通過不懈的堅持，陳俊安在2019年和2020年連續(xù)獲得公司快遞員的最高榮譽“金星快遞員”。
陳俊安也坦言：“全年保持五星簡直太難了，客戶的誤解、偶爾的小失誤，都有可能導(dǎo)致投訴和扣分。”他還記得，曾有客戶托人代發(fā)3件大件貨物，但對算出來的運費表示質(zhì)疑，并要投訴。陳俊安及時電話聯(lián)系客戶，詳細(xì)解釋了收費標(biāo)準(zhǔn)，把費用明細(xì)算清楚，最終獲得了對方的理解。
除了派件，陳俊安還會主動開發(fā)寄件客戶，把每一次派件都當(dāng)成開發(fā)客戶的機(jī)會。他認(rèn)為：“能不能做到及時、安全、誠信，也決定了客戶會不會把單子交給你，平時工作中要把客戶需求當(dāng)成工作目標(biāo)，而不僅僅把貨送到就完事了。”
廣州徐美美容美發(fā)器械有限公司是陳俊安目前發(fā)貨量最多的客戶，這份長期合作訂單的獲得，正是因為他比別人多用了一份心。
剛開始，陳俊安多次主動上門拜訪，并給工廠倉庫主管留下了名片。一次偶然的機(jī)會，他了解到該公司有運送美容儀器的需求，貨物體積大且需要送貨上樓。陳俊安迅速整理出一套報價方案，包含免費接貨、免費送貨上樓、協(xié)助加固包裝、保價服務(wù)等細(xì)節(jié)，贏得對方的高度認(rèn)可，也由此開始了長期合作。
如果當(dāng)天工作提前完成，陳俊安都會到負(fù)責(zé)派送的區(qū)域逛逛，派發(fā)名片。在5年的快遞員在崗經(jīng)歷里，他開發(fā)了5個萬元客戶、40個千元客戶，月均收件達(dá)3000件以上，月均派件超1000件。
千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。5年間，陳俊安憑著干勁和用心付出，在家鄉(xiāng)廣東省湛江市購置了屬于自己的房子。陳俊安說，“我始終保持著創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，自己就是老板，工作崗位就是自己的企業(yè)，多勞多得。既然決定成為一名快遞小哥，無論條件有多困難，都要堅持努力用心，勤快做事。”
葉小鐘
