中國網8月30日訊(記者 賈玉靜)8月29日，“喜迎黨的二十大 退減緩免稅費促發展”網評品牌活動于湖南長沙正式啟動，此行首站，中國網財經記者隨團走進湖南省12366納稅服務中心進行參觀，感受稅收現代化建設的發展成就。
稅務機構改革以來，國家稅務總局湖南省稅務局黨委立足于打造更高水平的納稅服務平臺，著眼于更好發揮省級納稅服務部門的“龍頭”引領作用，高起點規劃、高標準建設，在全國稅務系統籌建運行第一家省局級納稅人學堂。
納稅人學堂位于湖南省12366納稅服務中心一層，整合軟件硬件資源，啟用800余平米辦公區域，融入“水德稅韻”設計理念，通過稅收歷史、稅政知識等展板陳列，表現不同朝代、不同稅種的沿革更迭，呈現稅收的起源與發展歷程；同步引進3D、VR、電子拍攝等高新科技手段，設置電影動漫視頻區和趣味PK系統，通過不同視覺、不同聽覺的元素交疊，讓參觀者身臨其境，足不出戶“實景”體驗辦稅流程和納稅服務。
參觀完納稅人學堂，記者一行人來到涉稅咨詢體驗區。作為涉稅服務的第一窗口，涉稅咨詢是面向社會的前沿陣地，是通過一根電話線架起征納關系的橋梁。
據了解，湖南省12366納稅服務中心自2009年開通以來，累計解答納稅人繳費人涉稅疑問1500余萬個，先后贏得全國“青年文明號”“巾幗文明崗”“三八紅旗手”等十數個榮譽稱號。
2018-2021年，隨著營改增、個稅改革、社保費和非稅劃轉等稅收改革的持續進行，湖南省12366納稅繳費服務熱線的咨詢量也逐年上漲。僅今年1至7月，12366納稅繳費服務熱線來電總量就達117.76萬通，日均來電5554通。
有言道，熱線是最能反映稅收改革的“熱度表”。疫情以來，納稅人繳費人通過電話和網絡等非接觸式需求增加，對于咨詢服務工作的要求也越來越高。
“我們的稅務干部每天要培訓、每周要小考、每月要大考。”據湖南省12366納稅服務中心相關負責人介紹，我國現行稅種共18個，由于稅收政策相對比較多，而稅務干部要及時學習、更新掌握，故學習和工作的壓力都比較大。值得一提的是，湖南省12366納稅服務中心話務咨詢員均系稅務干部擔任。對此，上述負責人表示，12366相當于公務員進入稅務系統工作的"黃埔軍校"，"公務員通過遴選后，需要在12366工作兩至三年，再回到各自的工作崗位，通過基層工作迅速實現個人成長。"
除此以外，為了順應時代發展和納稅人需求，湖南省12366納稅服務中心還在保證熱線人工咨詢質效的基礎上，做好智能咨詢建設。通過咨詢量占比圖可見，自2020年投入使用以來，智能咨詢的占比也是呈逐年上升趨勢，今年上半年智能咨詢占比提升到30.32%，對熱線分流效果明顯。數據顯示，2021年以來，湖南省12366納稅服務中心通過實體、網上納稅人學堂、湘稅通稅企平臺、湘稅直播等渠道，共覆蓋納稅人繳費人2778.14萬人次。
