今年以來，樂亭縣稅務(wù)局拓寬稅費(fèi)服務(wù)工作思路，從納稅人需求出發(fā)找準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)的著力點(diǎn)、優(yōu)化流程的細(xì)節(jié)點(diǎn)，用優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)換來納稅人的獲得感，持續(xù)放大“精細(xì)服務(wù)”改革的積極效應(yīng)，擦亮“陽光e稅”的服務(wù)品牌。
線上服務(wù)滿足新期待。開設(shè)“陽光e稅”遠(yuǎn)程幫辦中心，線上為納稅人“面對面”辦理業(yè)務(wù)、解答咨詢，讓納稅人足不出戶解決涉稅問題。為把最新的退稅減稅緩稅政策傳遞到納稅人手中，組織9期“納稅人學(xué)堂直播課堂”，以現(xiàn)場直播的方式向納稅人進(jìn)行講解，實(shí)現(xiàn)了納稅人與“稅務(wù)主播”實(shí)時互動。同時還了開展“陽光e稅”稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)活動，邀請納稅服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)督員和稅收志愿者11人到體驗(yàn)遠(yuǎn)程幫辦中心運(yùn)營情況，汲取群眾智慧持續(xù)提高線上服務(wù)能力。
線下服務(wù)實(shí)現(xiàn)“無死角”。購置 30臺“智能云桌面”，推進(jìn)辦稅服務(wù)場所“去窗口化”，人工窗口業(yè)務(wù)辦理量同比下降69.80%，升級改造24小時自助辦稅服務(wù)廳，在銀行、審批局、稅務(wù)分局等場所設(shè)立自助機(jī)及智慧微廳，打造15分鐘辦稅服務(wù)圈，智慧稅務(wù)建設(shè)讓納稅人盡享改革成果。注重滿足納稅人實(shí)際辦稅需求，設(shè)置“組合式稅費(fèi)支持政策”咨詢專窗，選派業(yè)務(wù)骨干專職宣傳輔導(dǎo)退稅減稅政策，給予納稅人專業(yè)準(zhǔn)確的政策解答。關(guān)注特殊群體辦稅困難，在辦稅服務(wù)廳擺放輪椅、花鏡為納稅人提供便利，為特殊群體提供預(yù)約辦稅、上門辦稅服務(wù)，今年以來共為殘疾人、老年人上門辦理業(yè)務(wù)17次，獲得了納稅人的感謝點(diǎn)贊。
個性化服務(wù)推出新亮點(diǎn)。推出《辦稅習(xí)慣報(bào)告》，圍繞每位納稅人的辦稅日期、辦稅時間段以及辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，向全年進(jìn)廳超過5次以上的138名辦稅人員進(jìn)行了推送，為其錯峰辦稅提供了時間參考。分類輔導(dǎo)納稅人享受稅惠政策，根據(jù)大數(shù)據(jù)篩選出的企業(yè)名單，分類建立退稅減稅服務(wù)群，整理政策電子書、二維碼以及常見咨詢要點(diǎn)進(jìn)行線上推送，為納稅人提供專屬“紅利賬單”。
網(wǎng)格化服務(wù)回應(yīng)更及時。設(shè)置局長接待日、“不滿意請找我”專席，專責(zé)處理疑難復(fù)雜事項(xiàng)，將不能當(dāng)場辦理的問題移交相關(guān)部門處理，填寫辦理單，確保“件件有落實(shí)，事事有回音”，還統(tǒng)一制作了“有訴求碼上說”宣傳海報(bào)，納稅人繳費(fèi)人通過掃碼向稅務(wù)部門提出稅費(fèi)訴求，多措并舉暢通納稅人反映渠道。管理分局建立“分局長+團(tuán)隊(duì)長+網(wǎng)格員”的團(tuán)隊(duì)式網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，對納稅人進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)走訪，收集辦稅繳費(fèi)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，組建“‘陽光e稅’青春行”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期對重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行走訪，為企業(yè)把脈會診，綜合解決企業(yè)的涉稅難題，千方百計(jì)地解決納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”問題。
下一步，樂亭縣局將繼續(xù)深耕“精細(xì)服務(wù)”，緊密結(jié)合納稅人辦稅繳費(fèi)需求，推出更多有力務(wù)實(shí)舉措，不斷提升納稅人的獲得感和滿意度。（通訊員：劉爽）
