春節(jié)前夕，家住北京市豐臺區(qū)的劉月芝提前列好了春節(jié)購物清單。她時不時拿起手機(jī)在各大購物平臺或直播間聽介紹、看功能、比價格成為她退休生活的一大樂趣。“有些商品已經(jīng)相中很久了，等價格合適我就入手。”劉月芝告訴記者，在子女的幫助下，自己不僅能在淘寶、京東、拼多多等電商平臺熟練購物，還學(xué)會了通過直播間、群接龍等方式下單。“網(wǎng)購其實(shí)并不難，我還經(jīng)常幫群友‘砍一刀’。”劉月芝說。
隨著我國老年人口數(shù)量逐年上升，老年人群的消費(fèi)需求不斷增加。尤其是在年輕一代的帶動下，越來越多的老年人加入了“網(wǎng)購大軍”，成為線上消費(fèi)的一股新生力量。據(jù)京東發(fā)布的《2022年銀發(fā)族消費(fèi)趨勢報告》顯示，2022年1月至8月，銀發(fā)族的成交單量、購物用戶數(shù)、人均單量分別達(dá)2018年的3倍、1.8倍、1.7倍。與此同時，在國家積極推動居家適老化改造的背景下，過去一年間，各電商平臺的居家適老商品和適老裝修服務(wù)成交量也呈現(xiàn)倍數(shù)級增長。
今后隨著我國老年人口數(shù)量持續(xù)增長，老年人口的消費(fèi)潛力也將不斷攀升。更有研究報告顯示，按2010年價格計算，預(yù)計2030年中國老年人口消費(fèi)總量為12萬億元至15.5萬億元，與全國GDP的比例將提高到8.3%至10.8%；2050年的消費(fèi)總量為40萬億元至69萬億元，與全國GDP的比例提高到12.2%至20.7%。因此，如何做好銀發(fā)族樂享智能生活這篇大文章，是各地各行各業(yè)必須面對一項重要課題。
一是要高度重視老年人消費(fèi)需求，讓老年樂享生活。隨著老年人口的持續(xù)增長，服務(wù)人群數(shù)量龐大、市場空間廣闊。加之養(yǎng)老服務(wù)的觸手在無限延伸，適老產(chǎn)品也在無限迭代。特別對于失能、失智老年人而言，更需要養(yǎng)老護(hù)理人員的幫扶和關(guān)愛，人工智能雖然可以在一定程度上減輕人力負(fù)擔(dān)，但無法完全代替。這就需要我們細(xì)分老年人的消費(fèi)需求，差異化做好產(chǎn)品和服務(wù)，在塑造企業(yè)核心競爭力的同時，讓更多的老年人通過健康消費(fèi)樂享生活。如鼓勵企業(yè)加快數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描繪老年人的消費(fèi)畫像，研發(fā)更多適應(yīng)老年人消費(fèi)特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升消費(fèi)供給水平等。
二是要加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)好老年人消費(fèi)權(quán)益。當(dāng)前銀發(fā)一族在全面擁抱智能生活的同時，也面對一些消費(fèi)“陷阱”。特別是近年來養(yǎng)老詐騙犯罪手法更新花樣，有的專門針對老年人廣場舞興趣，設(shè)計了兼具交友、投資等功能的應(yīng)用軟件進(jìn)行詐騙；有的以投資養(yǎng)老服務(wù)券變現(xiàn)業(yè)務(wù)為名實(shí)施詐騙等，令老年人防不勝防。因此，各地各職能部門要加強(qiáng)監(jiān)管，重點(diǎn)打擊以提供“養(yǎng)老服務(wù)”、投資“養(yǎng)老項目”、銷售“養(yǎng)老產(chǎn)品”、宣稱“以房養(yǎng)老”、代辦“養(yǎng)老保險”、開展“養(yǎng)老幫扶”等為名，實(shí)施侵害老年人合法權(quán)益的各類詐騙犯罪，進(jìn)一步加強(qiáng)老年人權(quán)益保障，持續(xù)營造養(yǎng)老孝老敬老良好氛圍，推進(jìn)老年友好型社會建設(shè)。
三是加強(qiáng)政策宣傳引導(dǎo)，讓老年人敢消費(fèi)愿消費(fèi)。老年人受身體條件等因素影響，在消費(fèi)過程中常處于被動。為何當(dāng)前不少老年人不愿花錢、不敢花錢？除了消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變外，產(chǎn)品選擇替代性單一、擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量安全、投訴監(jiān)督渠道不暢通、詐騙案件時有發(fā)生等現(xiàn)狀，難以保證老年人享受周到服務(wù)，導(dǎo)致他們對未來預(yù)期抱有不確定性。因此，除了加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管“護(hù)老”外，就是要加強(qiáng)政策宣傳，進(jìn)一步完善國家保障制度，消除老年人消費(fèi)的后顧之憂，引導(dǎo)更多老年群體的消費(fèi)需求從生存型向發(fā)展型、享受型加速升級。
“老吾老，以及人之老。”面對中國“銀發(fā)族”消費(fèi)潛力巨大，養(yǎng)老科技產(chǎn)業(yè)一片藍(lán)海，期待市場監(jiān)管部門和文旅、交通、金融等行業(yè)監(jiān)管部門，進(jìn)一步加強(qiáng)分工協(xié)作，構(gòu)建老年消費(fèi)綜合維權(quán)體系，提升監(jiān)管能力，為更多老年人營造一個放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，最終形成合力一起守護(hù)“夕陽紅”。（劉純銀）
