①2022年12月17日，北京東城區(qū)一家美團(tuán)買(mǎi)菜配送點(diǎn)忙碌的送貨小哥。視覺(jué)中國(guó)供圖
②順豐速運(yùn)北京區(qū)陶然北岸經(jīng)營(yíng)分部快遞小哥劉闊。受訪者供圖
③2022年12月，福建快遞小哥藍(lán)文金來(lái)北京支援。京東集團(tuán)供圖
④2023年1月21日，杭州，外賣(mài)小哥加入暖心服務(wù)小分隊(duì)為空巢老人上門(mén)服務(wù)。視覺(jué)中國(guó)供圖
⑤2020年1月14日晚，上海市浦東新區(qū)，快遞小哥張宣碩在派件途中接到一位客戶(hù)的電話(huà)，催促他送件。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 曲俊燕/攝
⑥2019年10月1日，慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年大會(huì)上，快遞小哥和各界勞動(dòng)者方陣經(jīng)過(guò)北京天安門(mén)廣場(chǎng)。 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李雋輝/攝
很難想象，城市生活中沒(méi)有快遞小哥是怎樣的場(chǎng)景。仔細(xì)回憶，卻又叫不上他們的名字來(lái)。
他們是“最熟悉的陌生人”。一聲“小哥”，包含了所有。
根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，我國(guó)日均快遞業(yè)務(wù)量已超3億件。每天，數(shù)百萬(wàn)日夜奔忙、走街串巷的快遞小哥，既聯(lián)系著各行各業(yè)，又聯(lián)系著千家萬(wàn)戶(hù)，讓美好生活通過(guò)“最后一公里”抵達(dá)。
只有快遞小哥
即便除夕夜萬(wàn)家燈火時(shí)，還有快遞小哥在奔跑。今年，作為快遞小哥代表，順豐速運(yùn)快遞員劉闊登上兔年春晚，出現(xiàn)在聚光燈下。
“瞧，他就是劉闊！”北京西城區(qū)琉璃廠東街一家古董店的老板娘指著剛沖進(jìn)隔壁取快遞的身影說(shuō)，“他幾乎天天都在這條街上跑，我們都把他當(dāng)?shù)艿堋！?/p>
劉闊步子很快，一天閑不下來(lái)。消息提示響個(gè)不停，寄件的、送件的、分揀的、咨詢(xún)的……手機(jī)的鈴聲小，他舍不得換，一只黑色藍(lán)牙耳機(jī)總掛在左耳上，吃午飯的時(shí)候也不摘下。
他騎的快遞車(chē)很容易辨認(rèn)。前面是黨員示范崗的標(biāo)志，一面寫(xiě)著“平安北京我建設(shè) 陶然小哥在行動(dòng)”，一面有客戶(hù)送給他“賺錢(qián)去咯”的萌系貼紙。一位客戶(hù)為他打印了一張頗有紀(jì)念意義的照片，是從視頻里截圖的習(xí)近平總書(shū)記和劉闊的“合影”，他貼在了車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)。
2019年2月1日，春節(jié)前夕，習(xí)近平總書(shū)記來(lái)到位于北京前門(mén)石頭胡同的一個(gè)快遞服務(wù)點(diǎn)，看望工作中的快遞小哥，其中就有劉闊。
熟悉的客戶(hù)稱(chēng)他“闊兒”。90后劉闊心細(xì)，剛做快遞員時(shí)，他就主動(dòng)加客戶(hù)微信，讓客戶(hù)能及時(shí)找到他。老小區(qū)里沒(méi)電梯，他爬樓梯送到門(mén)口。他說(shuō)，放進(jìn)豐巢，不如親手交給客戶(hù)放心。
工作中，劉闊習(xí)慣多問(wèn)一句、多看一眼：客戶(hù)家里有孩子在上網(wǎng)課，盡量不敲門(mén)，以電話(huà)或微信告知；遇到不便下樓的老人，就順手把門(mén)口的垃圾帶走。
前幾天，劉闊的老客戶(hù)，一個(gè)五六十歲的大姐做完手術(shù)后想買(mǎi)些花生米補(bǔ)身體，卻連續(xù)兩次退貨。劉闊不解，發(fā)消息詢(xún)問(wèn)。大姐說(shuō)，這些花生是上了色的，不敢吃。過(guò)了幾天，劉闊從河北老家?guī)?lái)自家種的花生米，大姐很感動(dòng)，給劉闊微信轉(zhuǎn)去50元，劉闊沒(méi)收。
疫情期間，人們更加離不開(kāi)快遞小哥。他們做過(guò)核酸檢測(cè)登記的志愿者；他們穿著厚厚的防護(hù)服幫忙發(fā)放物資。一度空蕩蕩的馬路上，只有快遞小哥一路奔跑。
2022年12月底，在北京街頭采血點(diǎn)，不少快遞小哥、外賣(mài)小哥排隊(duì)獻(xiàn)血。有網(wǎng)友在轉(zhuǎn)發(fā)這條新聞時(shí)，動(dòng)情地寫(xiě)下，“淚目！他們是這個(gè)城市奔跑的血液。”
不僅是快遞小哥
北京市西城區(qū)陶然亭街道快遞分揀中心，40平方米的黨員活動(dòng)室在每月22日迎來(lái)最熱鬧的時(shí)刻。“不同快遞公司的小哥會(huì)不時(shí)在黨員活動(dòng)室里交流，聊聊各自遇到的困難，一起探討解決方案，還會(huì)定期學(xué)習(xí)黨史知識(shí)、黨的二十大精神。”劉闊說(shuō)。
這個(gè)建在快遞站點(diǎn)里的黨支部不僅為快遞小哥排憂(yōu)解難，也讓快遞小哥走出快遞站，真正成為城市基層治理的貢獻(xiàn)者，成了他們共同的“家”。
“陶然亭站點(diǎn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)多是胡同、老舊小區(qū)，收派件難度相對(duì)較大。”順豐速運(yùn)陶然亭分部經(jīng)理李洋說(shuō)。
2021年年初，李洋調(diào)任到順豐速運(yùn)陶然亭分部，那時(shí)，不到600平方米的中轉(zhuǎn)空間里，站點(diǎn)日均中轉(zhuǎn)貨量3萬(wàn)多單。人多、車(chē)多、經(jīng)常占用公共資源，還有卸貨噪音，給周邊居民帶來(lái)不便，不少居民投訴到市長(zhǎng)熱線(xiàn)。李洋曾嘗試走訪周邊的居民，記錄居民反饋的問(wèn)題，甚至在過(guò)節(jié)時(shí)送些禮品，但沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。
2021年7月8日，北京市西城區(qū)陶然亭街道工委書(shū)記史鋒召集轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)的黨員，詢(xún)問(wèn)目前經(jīng)營(yíng)存在的困難、小哥的工作環(huán)境及衣食住行的情況，現(xiàn)場(chǎng)建立溝通微信群。
一個(gè)月后，面積1500平方米的快遞分揀中心建成，順豐快遞的小哥們有了新的中轉(zhuǎn)場(chǎng)地，還配備了安全的充電設(shè)施、寬裕的停車(chē)場(chǎng)地，徹底解決了停車(chē)難、充電難、占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。
2021年8月2日，陶然亭地區(qū)快遞行業(yè)臨時(shí)黨支部成立，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人任黨支部書(shū)記，將優(yōu)秀快遞小哥發(fā)展為黨員，以黨組織引導(dǎo)誠(chéng)信自律、規(guī)范有序經(jīng)營(yíng)。
陶然亭街道黨群工作辦公室科長(zhǎng)張辰說(shuō)，臨時(shí)黨支部成立以來(lái)，這個(gè)分揀中心營(yíng)業(yè)收入明顯提升，派單量由2021年的4萬(wàn)單增至7萬(wàn)單，營(yíng)業(yè)額由2021年的不足1億元增至2.5億元，快遞小哥由160名增至1000名，服務(wù)滿(mǎn)意率高達(dá)98%。
李洋的另一個(gè)身份是北京市西城區(qū)青聯(lián)委員，在他看來(lái)，快遞行業(yè)的年輕人立足本職工作，要發(fā)揮社會(huì)接觸面廣、工作機(jī)動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，做街道社區(qū)治理的“民情前哨”“流動(dòng)探頭”“公益使者”。
有的快遞小哥送件時(shí)看到老人迷路，就會(huì)把老人送回家；有的發(fā)現(xiàn)路上掉了一個(gè)錢(qián)包，馬上電話(huà)聯(lián)系失主；有的送貨時(shí)發(fā)現(xiàn)收件人是孤寡老人，也主動(dòng)幫他們買(mǎi)菜、洗衣服……
一些小哥的快遞車(chē)上還配備了微型滅火器，發(fā)現(xiàn)火情可以隨時(shí)參與救援。他們化身“文明使者”、開(kāi)展“順手公益”，在快遞車(chē)上粘貼海報(bào)，宣傳光盤(pán)行動(dòng)、文明養(yǎng)犬、禮讓斑馬線(xiàn)等文明行為；擔(dān)任“文明創(chuàng)建質(zhì)檢員”，加入社區(qū)治理聯(lián)動(dòng)微信群，隨時(shí)隨地拍照上傳不文明現(xiàn)象。快遞小哥已經(jīng)變成陶然亭街道居民的“好鄰居”，基層治理的“新伙伴”。
看見(jiàn)快遞小哥
解決快遞小哥等新興就業(yè)群體所需，是近年全國(guó)兩會(huì)中一直關(guān)注的話(huà)題。
2019年全國(guó)兩會(huì)上，團(tuán)中央提交的大會(huì)發(fā)言就提到，“快遞小哥是新時(shí)代的建設(shè)者和勞動(dòng)者。他們?yōu)槿嗣袢罕娒篮蒙疃济Γ覀円矐?yīng)該給他們多一份保障和關(guān)愛(ài)。”
2018年以來(lái)，各級(jí)共青團(tuán)組織和青聯(lián)圍繞快遞小哥的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入調(diào)研，發(fā)現(xiàn)快遞行業(yè)上演“速度與激情”的背后，小哥的職業(yè)保障還在“慢車(chē)道”上徘徊。
2021年，時(shí)任北京市人力資源和社會(huì)保障局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(zhǎng)的王林，體驗(yàn)了幾天外賣(mài)小哥和網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的生活，視頻在網(wǎng)絡(luò)上出圈，王林成了“網(wǎng)紅”處長(zhǎng)。
他記得，和師傅高治曉送完單后的一個(gè)晚上，高治曉說(shuō)，“我們外賣(mài)小哥風(fēng)吹日曬，也沒(méi)個(gè)歇腳的地方，我想給他們建個(gè)‘家’！”
王林一直把這項(xiàng)工作記掛在心。北京市人力社保局與多部門(mén)協(xié)助，為戶(hù)外勞動(dòng)者建起240個(gè)“務(wù)工人員之家”，許多企業(yè)主動(dòng)找來(lái)，希望能夠提供服務(wù)。
李洋坦言，一段時(shí)間以來(lái)，送快遞被視為“苦力活兒”，不那么“有面兒”，盡管大部分快遞員收入不錯(cuò)，但行業(yè)的推薦度很低。
2019年出現(xiàn)轉(zhuǎn)折，在新中國(guó)成立70周年的群眾游行活動(dòng)中，一線(xiàn)快遞小哥的身影出現(xiàn)在“美好生活”方陣中，那是快遞小哥作為新興青年群體的一次高調(diào)亮相。“行業(yè)自信出現(xiàn)了。”李洋發(fā)現(xiàn)，從那以后，許多快遞小哥跟客戶(hù)溝通時(shí)更加主動(dòng)熱情，這個(gè)職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度顯著提升。
快遞小哥的角色越來(lái)越多地進(jìn)入公共視線(xiàn)。2022年北京冬奧會(huì)開(kāi)幕式上，五星紅旗在176位來(lái)自全國(guó)各行各業(yè)及56個(gè)民族的代表手里傳遞，劉闊就是其中的快遞小哥代表。近年來(lái)，更有多名快遞小哥、外賣(mài)小哥獲得中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。
這些轉(zhuǎn)變，讓中央團(tuán)校科研與智庫(kù)工作部主任廉思深感寬慰。5年前，他和團(tuán)隊(duì)曾開(kāi)展“城市快遞小哥群體調(diào)查”，其目的就是“希望快遞小哥被看見(jiàn)”。他將快遞小哥比作“蜂鳥(niǎo)”，蜂鳥(niǎo)顏色鮮艷，快速拍打翅膀才能懸浮空中，正如當(dāng)年快遞小哥在既有的制度設(shè)計(jì)之外，缺乏社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支撐。在廉思看來(lái)，快遞小哥用勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，他們是千千萬(wàn)萬(wàn)普通中國(guó)青年奮斗的縮影。
不久前，全國(guó)人大代表、都一處餐飲有限公司副經(jīng)理吳華俠主動(dòng)找到劉闊，向他了解快遞小哥目前還有哪些困難。在劉闊看來(lái)，工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、住房成本高，仍是困擾快遞小哥的普遍問(wèn)題。
和大多數(shù)快遞小哥相比，劉闊是幸運(yùn)的。他被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工”，也因此解決了北京戶(hù)口，今年可以把孩子接到北京上學(xué)。
然而，談及職業(yè)發(fā)展，劉闊說(shuō)，快遞小哥估計(jì)干到40歲之后就慢慢干不動(dòng)了，自己沒(méi)想好未來(lái)做什么。
當(dāng)初，“比老家多掙點(diǎn)錢(qián)”，就是劉闊來(lái)北京做快遞員最樸素的愿望。現(xiàn)在，他仍在崗位上日復(fù)一日，卻越來(lái)越感知到這個(gè)職業(yè)的意義和快樂(lè)。
