春運，是鐵路一年之中最繁忙的運輸時段，也給旅客留下了最暖心的旅途時光。無論是天寒地凍，還是風雪來襲，鐵路人都始終扛起確保春運安全暢通的光榮使命，他們埋頭苦干、勇毅前行，在“臺前”用真情奉獻溫暖旅客心，在“幕后”用專業(yè)本領守護春運路。

有序

全國各大火車站，從購票到乘車，從站臺到車廂，都會有客運員貼心服務旅客。他們有的值守在進站口、安檢口、售票窗口，為旅客答疑解惑，提供一對一“一幫到底”服務，指導操作自助購取票機，及時宣傳提醒兒童出行的新客規(guī)及相關乘車聲明手續(xù)、臨時乘車證明開具政策，讓旅客快速辦理業(yè)務。他們有的在候車室、站臺上，引導旅客進行乘車，幫助搬運放置行李，讓旅客沒有后顧之憂。他們還有的在出站口、出租車通道等客流聚集區(qū)域，及時快速疏散旅客，提高通行效率，讓旅客回家路更加輕松暢通。

溫馨

在南來北往的列車上，乘務員總是用暖心服務一直陪伴旅客同行。他們會主動開展重點旅客幫扶，照顧列車上年幼、生病、體弱等重點旅客，像對待家人一樣噓寒問暖，打開水、送飯、送藥，甚至陪同上廁所，時刻送上無微不至的關懷。他們會悉心陪伴走失孩童，一路輾轉護送其平安回到家人身邊；會細心保管旅客遺失財物，想方設法歸還到失主手上。他們還會幫助行動不便的旅客上下車，并積極聯(lián)系當地交通部門，做好旅客下車后的市內交通接駁服務，為旅客打造如家一般溫馨的旅程。

平安

在旅客看不到的萬里鐵道線上，工務、電務、供電等單位部門的鐵路職工負責鋼軌、信號燈、接觸網等行車設備維修養(yǎng)護的安全職責，他們堅守在深山、大漠、戈壁，做旅客背后默默無聞的守護者，通過及時整治設備病害，消除影響行車的風險隱患，為列車安全平穩(wěn)運行提供優(yōu)質的設備保障。

近期全國多地出現(xiàn)大范圍雨雪天氣，這些鐵路職工像沖鋒在前的戰(zhàn)士一樣，不畏惡劣天氣和環(huán)境困難考驗，任憑風雨雪吹打在身上，也要爭分奪秒進行清雪除冰作業(yè)，盡快疏通線路，助力列車順利通行，護送旅客快速到達目的地。

堅守

春運期間，鐵路部門更新理念、提升形象、優(yōu)化服務、平安筑底，讓“流動的列車”優(yōu)質服務，充分彰顯了“人民鐵路為人民”的責任與擔當。鐵路人真情實意、敬業(yè)奉獻、敢于擔當、保駕護航，讓旅客的身邊暖意涌現(xiàn)，奮力書寫了“不辭萬里鐵道長，守護萬家團圓路”的動人新篇。

文字：傅煜

制圖：王濤