“有事找王威”這句話不脛而走，對(duì)于行動(dòng)不便的旅客王威都要把他們送上車。中國(guó)網(wǎng)記者 金慧慧 攝
中國(guó)網(wǎng)新聞1月13日訊（記者 金慧慧）2017年春運(yùn)今日正式啟動(dòng)，中國(guó)將迎來一年中最大規(guī)模的人口流動(dòng)。中國(guó)鐵路總公司預(yù)計(jì)全國(guó)鐵路將發(fā)送旅客3.56億人次，同比增加3156萬人次，增長(zhǎng)9.7%。
為迎戰(zhàn)2017年春運(yùn)，鐵路部門作了大量準(zhǔn)備工作。據(jù)鐵路總公司負(fù)責(zé)人介紹，滬昆高鐵、鄭徐高鐵、渝萬高鐵等3200多公里鐵路新線投入春運(yùn)，全國(guó)鐵路客運(yùn)能力同比增長(zhǎng)7%以上。
在服務(wù)上，增加自動(dòng)售取票機(jī)2397臺(tái)，對(duì)12306網(wǎng)站進(jìn)行了擴(kuò)容改造，在購票環(huán)節(jié)減少使用驗(yàn)證碼，改善旅客購票體驗(yàn)。
進(jìn)站口，工作人員告訴旅客可以在大屏幕上查看車次信息。中國(guó)網(wǎng)記者 金慧慧 攝
作為福建省文明窗口的一張名片，海峽情·王威服務(wù)臺(tái)已服務(wù)春運(yùn)13年。13年間王威服務(wù)臺(tái)見證了中國(guó)的變化，而服務(wù)宗旨從未改變——始于旅客需求，終于旅客滿意。
服務(wù)春運(yùn)13年 小小服務(wù)臺(tái)見證中國(guó)大變化
“那時(shí)候沒有電梯，老弱病殘?jiān)羞M(jìn)出特別不方便，我們就用手把他們抬上抬下。”福州南站黨總支書記王威介紹說，以他的名字命名的王威服務(wù)臺(tái)便開始于此。2004年逐漸形成一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，建立了完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且得到了兄弟站辦和兄弟列車的支持。
“12306的很多服務(wù)都是以我們的服務(wù)為模板發(fā)展起來的。”王威很自豪他們的服務(wù)模式得到了推廣。
王威服務(wù)臺(tái)前，工作人員幫旅客查看檢票口。中國(guó)網(wǎng)記者 金慧慧 攝
13年間中國(guó)鐵路發(fā)生了翻天覆地的變化。2007年全國(guó)鐵路開始第六次大提速。2008年第一條高鐵線路開通。2011中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306上線，乘客無需深夜排隊(duì)買票。人均GDP也由2004年的1.24萬元提高到5.2萬元（數(shù)據(jù)來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局）。
“旅客因?yàn)槭杖氲脑蛸I不到票，住在站里的現(xiàn)象幾乎絕跡了。攜帶的行李也少多了，城市里能買到的東西家里也能買到，不需要大包小包往回運(yùn)了。”王威說以前車廂里顯得擁擠不堪，現(xiàn)在車廂環(huán)境有了很大提升。
