王錫元為記者講述他的故事。中國網記者 唐佳蕾 攝
王錫元為需要幫助的旅客發放的“親情服務卡”。中國網記者 唐佳蕾 攝
中國網8月23日訊 （記者 唐佳蕾）來到丹東站，說起王錫元幾乎無人不曉，這位旅客眼中的“親人”在平凡的崗位中，用貼心、細致、周到的服務，為旅客帶來溫暖，成為旅客們的“貼心人”。8月22日，記者在丹東站聽王錫元講述了自己的故事。
王錫元是丹東站12306服務臺客運員。14年來，在服務重點旅客的崗位上，王錫元秉承“待旅客如親人”的服務理念，想旅客之所想，急旅客之所急，傾情服務溫暖旅客，在很多旅客的眼中，他不是親人卻勝似親人。
王錫元所在的服務臺除了為重點旅客主動服務，還24小時受理電話預約服務。今年5月29日，正值端午小長假第二天。當天6時許，王錫元提前40分鐘到崗，了解掌握上一班旅客求助情況。不久，他便接到求助電話，電話稱一批到沈陽參加夏令營的學生要乘坐當日D7610次列車出行。為保證這些平均年齡僅11歲的小旅客安全出行，上車前，王錫元特別耐心地給小朋友講解鐵路出行流程和安全注意事項。
“服務臺，2站臺有旅客需要輪椅接送出站……”目送D7610次列車駛出車站，王錫元的對講機里又傳來呼叫。假日旅客集中出行，服務臺的工作也格外忙碌，僅需要輪椅接送的旅客平均每天就有30余位，有時一趟車就有兩三位。有時候忙起來，王錫元甚至連飯都吃不上。
