中國網3月16日訊 為維護消費者權益，向客戶提供“便捷、省心、安心”的服務體驗，2018年，中華財險對“中華‘行’！”車險品牌服務項目再度升級，圍繞“投保更簡單”“理賠更容易”“服務中華行”三個方面，在原有服務的基礎上，升級推出微信投保，提供全國范圍內100公里非事故車輛道路救援、車輛年檢、酒后代駕等增值便民服務。
據了解，自2013 年起，中華財險開展“中華‘行’！”車險品牌服務項目，使車險“投保更簡單、理賠更容易、客戶更滿意”。2013-2017年期間，累計向廣大客戶提供優質保險服務和增值服務7390萬件。
為解決客服承保、理賠服務中手續繁瑣的問題，中華財險優化了承保、理賠服務流程。目前,中華財險上線了承保極速出單項目和“中易?！?、“自助理賠”、“移動查勘”產品，改善客戶體驗。同時，中華財險還上線了增值服務跟單系統，完善增值服務網絡，為客戶提供道路救援、年檢、代駕等增值服務。另外，中華財險以發放服務監督卡的形式，加強客戶與公司工作人員的溝通交流，加大投訴追責和問責力度，對因服務態度、違法違規引發的投訴實行零容忍。
中華財險客服部相關負責人表示，2018年，中華財險將繼續踐行“三大服務保證”和“二快三全四免”的服務承諾，深入開展“好車險中華行”車險品牌服務項目，滿足客戶多元化增值服務需求；同時，將繼續梳理和完善理賠服務流程，縮短理賠時效，理賠資料實行“最多跑一次”的服務理念，改善保險消費者體驗。
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“三大服務保證”
1.保證誠信銷售，如實告知，不誤導、不欺詐，明明白白消費。
2.保證主動理賠，依法合規，不惜賠、不拖賠，實實在在履責。
3.保證用心傾聽，尊重事實，不推諉、不扯皮，依法維護權益。
“好車險，中華行” 車險品牌服務項目
簡——投保更簡單
1.電話4001999999、官網e.cic.cn、微信投保更簡單。
2.投保48小時內免費送單上門（不含北京地區）。
易——理賠更容易
1.全方位快速理賠響應，上門收取索賠資料；
2.1000元以下人傷案件，現場調解即時賠付；
3.10000元以下純車損案件，手續齊全1個工作日內賠付；
4.“人傷綠色通道”緊急救助，免費人傷調解、法務指導；
5.異地出險，全國通賠通付。
行——服務中華行
1.出單“一張安全行駛貼”、“一份服務指南”；出險“一瓶慰問水”、“一張服務監督卡”；
2.投保11座（含）以下非營運客車商業車損險，免費享受全國范圍100公里內非事故車輛道路救援；
3.續保7座（含）以下家庭自用車商業車險，保費（不含稅）1500元（含）以上，免費享受全國200余主城區20公里內酒后代駕；
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