在天津客運(yùn)段職工實(shí)訓(xùn)基地化妝教室，乘務(wù)員正在給學(xué)員進(jìn)行化妝指導(dǎo)。中國(guó)網(wǎng)記者 馬曠/攝

中國(guó)網(wǎng)4月28日訊（記者 馬曠）每當(dāng)乘坐高鐵列車時(shí)，那些優(yōu)雅端莊，美麗大方的“高姐”們總給旅客帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué)。她們展現(xiàn)了新時(shí)代下中國(guó)鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的風(fēng)采，然而，我們所看到的那些美麗身影，其實(shí)是經(jīng)過(guò)千錘百煉“雕琢”而成……

昨日，記者跟隨“慶祝建黨百年·發(fā)現(xiàn)最美鐵路”活動(dòng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)，走進(jìn)位于天津市西青區(qū)的天津客運(yùn)段職工實(shí)訓(xùn)基地，親眼看到了“高姐”是怎樣煉成的。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)教室內(nèi)的一張基地平面圖可以看到，實(shí)訓(xùn)基地由辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)、實(shí)訓(xùn)教室3個(gè)部分組成。辦公區(qū)包括有辦公室、教研室、備品陳列室、心理減壓室等，主要用于與教學(xué)有關(guān)的輔助工作。教學(xué)區(qū)由語(yǔ)言實(shí)訓(xùn)室、形體實(shí)訓(xùn)室、化妝實(shí)訓(xùn)室、段史教育室等組成，能夠滿足不同專業(yè)的專項(xiàng)培訓(xùn)需求。

據(jù)天津客運(yùn)段副段長(zhǎng)周斌介紹，天津客運(yùn)段職工實(shí)訓(xùn)基地的最大亮點(diǎn)是實(shí)訓(xùn)教室，教室內(nèi)有兩節(jié)用于實(shí)景模擬的復(fù)興號(hào)高鐵和普速列車，車廂內(nèi)的設(shè)備設(shè)施都是按實(shí)物等比例設(shè)置，且內(nèi)部設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，對(duì)學(xué)員在里面培訓(xùn)和練習(xí)情況，能夠?qū)崟r(shí)記錄或同步直播到外面的超大LED大屏幕。

周斌說(shuō)：“以前我們也有類似的培訓(xùn)，但是受現(xiàn)實(shí)條件制約，擺幾排座椅當(dāng)車廂，很多場(chǎng)景只能靠想象，造成我們培訓(xùn)時(shí)代入感不強(qiáng)，培訓(xùn)的實(shí)際效果有限。但有了這個(gè)1:1的實(shí)景車廂之后，這種沉浸式的培訓(xùn)使學(xué)員們就像置身于車上一樣，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)讓她們更準(zhǔn)確地掌握各項(xiàng)服務(wù)和應(yīng)急等技能。”

記者看到，實(shí)訓(xùn)室兩側(cè)各有一個(gè)1:1全封閉式仿真車廂，化妝、形體、床具整理、服務(wù)禮儀……學(xué)員們正在各個(gè)車廂進(jìn)行實(shí)景訓(xùn)練，經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)員們正在為他們“摳細(xì)節(jié)”。

“自投入使用后，該基地共完成了110余次的培訓(xùn)任務(wù)，總培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)5400人次，開(kāi)展的高鐵、普速列車應(yīng)急演練15次，這些為天津客運(yùn)段培養(yǎng)高質(zhì)量的客運(yùn)服務(wù)人才、提高列車服務(wù)品質(zhì)提供了人員素質(zhì)保障。”周斌說(shuō)。

在實(shí)訓(xùn)基地形體教室，乘務(wù)員正在進(jìn)行保持體態(tài)，塑造笑容的訓(xùn)練。中國(guó)網(wǎng)記者 馬曠/攝

在實(shí)訓(xùn)基地形體教室，乘務(wù)員正在進(jìn)行保持體態(tài)，塑造笑容的訓(xùn)練。中國(guó)網(wǎng)記者 馬曠/攝

在實(shí)訓(xùn)教室硬座車廂，乘務(wù)員高文（右一）對(duì)學(xué)員孔玉菲悉心指導(dǎo)，要求窗簾要折出六個(gè)褶。中國(guó)網(wǎng)記者 馬曠/攝

在實(shí)訓(xùn)教室，乘務(wù)員朱莎莎正在給學(xué)員演示心肺復(fù)蘇、人工呼吸等列車突發(fā)疾病的應(yīng)急處置。中國(guó)網(wǎng)記者 馬曠/攝

在實(shí)訓(xùn)基地化妝教室，乘務(wù)員整在進(jìn)行化妝訓(xùn)練。中國(guó)網(wǎng)記者 馬曠/攝

在實(shí)訓(xùn)基地一等車廂，乘務(wù)員陳緒（左一）正在給學(xué)員們示范服務(wù)禮儀。中國(guó)網(wǎng)記者 馬曠/攝

在實(shí)訓(xùn)基地軟臥車廂，乘務(wù)員盧莎正在進(jìn)行臥具整理示范。中國(guó)網(wǎng)記者 馬曠/攝

在實(shí)訓(xùn)基地商務(wù)車廂，乘務(wù)員華崢（右一）正在給學(xué)員進(jìn)行飲品服務(wù)禮儀培訓(xùn)。中國(guó)網(wǎng)記者 馬曠/攝

在實(shí)訓(xùn)基地餐車，餐車服務(wù)員杜靜瑩正在進(jìn)行服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)。中國(guó)網(wǎng)記者 馬曠/攝

在“慶祝建黨百年·發(fā)現(xiàn)最美鐵路”活動(dòng)途中的C2591次列車上，京津城際車隊(duì)的“動(dòng)花代表”分別身穿不同時(shí)期的九種制服，展現(xiàn)“高姐”風(fēng)采并分享她們的故事。據(jù)了解，京津城際上有很多乘務(wù)人員都曾在天津客運(yùn)段職工實(shí)訓(xùn)基地接受過(guò)培訓(xùn)。中國(guó)網(wǎng)記者 馬曠/攝