2022年春運(yùn)首日中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司石家莊客運(yùn)段乘務(wù)員在車門口幫扶重點(diǎn)旅客。中國網(wǎng)發(fā) 王宏/攝

中國網(wǎng)1月17日訊 （記者 唐佳蕾 通訊員 李溢春 岳陽）1月17日凌晨5點(diǎn)34分，伴隨著G6737列車從北京西站緩緩啟動(dòng)，標(biāo)志著為期40天的北京局集團(tuán)公司2022年鐵路春運(yùn)工作正式拉開序幕。今年春運(yùn)，北京局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1872萬人，其中，北京地區(qū)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客898.6萬人。

據(jù)悉，2022年春運(yùn)自1月17日開始至2月25日結(jié)束。根據(jù)車票預(yù)售情況分析，今年春運(yùn)短途以京津冀區(qū)域內(nèi)出行為主，長(zhǎng)途以東北哈爾濱方向?yàn)橹鳌?/p>

北京局集團(tuán)公司在確保具備日開行始發(fā)終到列車800對(duì)運(yùn)能運(yùn)力的基礎(chǔ)上，從51個(gè)單位、部門抽調(diào)3510人，經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)考核和持證上崗，組建122個(gè)乘務(wù)組，確保加開旅客列車的值乘運(yùn)輸保障任務(wù)。此外，春運(yùn)期間，按照客流實(shí)際情況，采取梯次安排和精準(zhǔn)投放模式，計(jì)劃加開旅客列車154.5對(duì)。

為做好春運(yùn)期間北京冬奧會(huì)運(yùn)輸服務(wù)保障工作，京張高鐵將實(shí)施冬奧分號(hào)運(yùn)行圖，清河、延慶、太子城和崇禮站列為冬奧服務(wù)保障車站，站車嚴(yán)格落實(shí)冬奧組委有關(guān)要求，執(zhí)行“閉環(huán)”和“非閉環(huán)”管理，并根據(jù)疫情防控要求做好運(yùn)輸組織，突發(fā)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)采取必要熔斷機(jī)制等舉措。

記者了解到，今年春運(yùn)，北京局集團(tuán)公司在持續(xù)提升站車服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新售票和退改簽等一系列服務(wù)上出臺(tái)了多項(xiàng)便民利民舉措，力爭(zhēng)讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

在購票方面，延長(zhǎng)售票、退改簽服務(wù)、報(bào)銷憑證領(lǐng)取時(shí)間。地市級(jí)以上車站設(shè)置退票、改簽專用售票窗口。在京滬高鐵、京張高鐵、京哈高鐵、京雄城際、京津城際實(shí)施20次季度計(jì)次票產(chǎn)品。做好電子臨時(shí)乘車身份證明實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，開足售票窗口，做好咨詢服務(wù)。

各站開設(shè)了愛心服務(wù)窗口，為老年旅客及脫網(wǎng)人群提供購票保障服務(wù)；啟動(dòng)學(xué)生團(tuán)體票互聯(lián)網(wǎng)提報(bào)工作，為學(xué)生集中辦理春運(yùn)車票工作，目前已滿足98.5萬的學(xué)生客流需求。

針對(duì)務(wù)工團(tuán)體分散辦票的特點(diǎn)，在管內(nèi)各地級(jí)市所在車站開設(shè)專口受理服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)為有特殊需要的務(wù)工單位提供方便；地級(jí)及以上城市所在地主要客運(yùn)站設(shè)立軍人優(yōu)先購票窗口，設(shè)置“軍人依法優(yōu)先”標(biāo)志。

在候乘方面，積極推廣站內(nèi)便捷換乘，提高旅客中轉(zhuǎn)效率、縮短旅客換乘時(shí)間，在前期公布的天津西站、石家莊站的基礎(chǔ)上，再增加北京西站、天津站、德州東站、保定東站，作為便捷換乘車站。地市級(jí)以上車站設(shè)“急客”通道，安排志愿者引導(dǎo)服務(wù)，為距離開車30分鐘以內(nèi)的旅客，提供優(yōu)先安檢、進(jìn)站服務(wù)。

在北京、北京西、北京南、北京北、天津、石家莊等站分別設(shè)立“醫(yī)療救助室”，在每趟列車上配備“愛心醫(yī)藥箱”，為旅客提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。提供遺失品尋找服務(wù)，主動(dòng)為旅客提供查找、招領(lǐng)、轉(zhuǎn)送及保管遺失品服務(wù)。在北京南、天津西站設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為旅客辦理不同運(yùn)輸時(shí)效的“站到門”便民托運(yùn)服務(wù)和旅客遺失品“寄送”業(yè)務(wù)。在天津站、天津西站、石家莊站、張家口站4個(gè)車站，開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)定服務(wù)，動(dòng)車組列車提供44種餐飲及特產(chǎn)在線銷售。

鐵路部門溫馨提示：春運(yùn)期間鐵路部門為重點(diǎn)旅客提供預(yù)約服務(wù)。旅客可以撥打12306或者主要車站服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約，提供輪椅、擔(dān)架、優(yōu)先進(jìn)站、便利出站一條龍服務(wù)。

北京站素萍服務(wù)熱線010-51835781

北京西站036服務(wù)熱線010-51824233

北京南站潤(rùn)秋服務(wù)熱線010-51867688

北京朝陽站曹燕服務(wù)組熱線010-51827008

北京北站雪之夢(mèng)服務(wù)熱線010-51866852

天津站玫瑰服務(wù)熱線022-26193702

天津西站雷鋒班服務(wù)熱線18002065616

石莊站馨橋服務(wù)熱線0311-80943111

唐山站高鐵鳳凰服務(wù)熱線0315-7220957

雄安站蓮心服務(wù)熱線0312一7416666

張家口站雪之夢(mèng)服務(wù)熱線：0313—7932644/7932798