春運(yùn)已接近尾聲，全國春節(jié)返程客流持續(xù)走高。針對(duì)返程客流增加、主要?jiǎng)趧?wù)輸出遷移、學(xué)生返校等實(shí)際情況，鐵路部門全面落實(shí)“滿足群眾出行需求、降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)、提供安全便捷服務(wù)”要求，全力做好春節(jié)返程期間服務(wù)保障工作，用心守護(hù)旅客歸途。

今年春節(jié)首次施行“乙類乙管”防疫措施，全國人民近年來累積的出行需求得到了集中釋放，許多老百姓都選擇在今年春節(jié)踏上回鄉(xiāng)過年、探親訪友或旅游觀光的旅程，這都促使今年春節(jié)交通客流總量相比去年同比增長(zhǎng)了近一倍，帶動(dòng)鐵路、航空等部門經(jīng)營效益持續(xù)向好，也助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖。

鐵路運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)助力旅客高峰返程一路暢通。鐵路具有安全快捷、方便舒適、實(shí)惠便利等特點(diǎn)，憑借穩(wěn)定的票價(jià)和動(dòng)態(tài)加密開行的旅客列車，一直以來都是旅客春運(yùn)出行首選的交通工具。為了滿足廣大旅客春節(jié)返程需要，鐵路部門提前制定客流返程預(yù)案，根據(jù)熱門需求方向及時(shí)精準(zhǔn)地進(jìn)行運(yùn)力投放，從1月12日起正式開售正月初五的返程火車票，結(jié)合客貨運(yùn)需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開行方案，隨時(shí)增開旅客列車、人工窗口和安檢通道，讓旅客快速辦理業(yè)務(wù)。還優(yōu)化調(diào)整驗(yàn)票進(jìn)出站通道，增加出站口、出租車通道等客流聚集區(qū)域的人員力量，及時(shí)快速疏散旅客，提高通行效率。

鐵路便民舉措助力旅客高峰返程方便快捷。鐵路部門不斷改進(jìn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，主動(dòng)擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍和非高峰方向票價(jià)折扣優(yōu)惠列車范圍，在到站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化，方便旅客實(shí)時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃，隨時(shí)隨地辦理購票、補(bǔ)票和退票業(yè)務(wù)。同時(shí)，取消對(duì)學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)間的限制，延長(zhǎng)學(xué)生優(yōu)惠票購買時(shí)段，增加每學(xué)年單程購買次數(shù)，更加方便學(xué)生出行。針對(duì)以往旅客普遍關(guān)注的退票難問題，積極推出聯(lián)程車票、退票免收手續(xù)費(fèi)等各項(xiàng)便民利民舉措，有效緩解旅客集中返程壓力。

鐵路熱心服務(wù)助力旅客高峰返程安心省心。鐵路部門堅(jiān)持需求導(dǎo)向和旅客滿意標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)站口、安檢口、售票窗口等處設(shè)置春運(yùn)客服專員，為旅客答疑解惑，提供一對(duì)一“一幫到底”服務(wù)，指導(dǎo)旅客操作自助購取票機(jī)，及時(shí)宣傳提醒兒童出行新客規(guī)及相關(guān)乘車聲明手續(xù)、臨時(shí)乘車證明開具政策。在進(jìn)站口、售票廳、候車室、站臺(tái)上，成立志愿小分隊(duì)，引導(dǎo)旅客進(jìn)行乘車，幫助困難旅客搬運(yùn)行李，開展重點(diǎn)旅客幫扶。還積極聯(lián)系當(dāng)?shù)亟煌ú块T，做好旅客下車后的市內(nèi)交通接駁服務(wù)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

春運(yùn)期間鐵路這一系列“走心”服務(wù)，讓回家的旅途更溫暖。

（文字：傅煜 漫畫：梁云皓）