如何實現涉稅訴求“快響應”、納稅服務“零距離”、稅企關系“滿意+”？浙江省稅務部門以“智慧”“精準”“一站式”為關鍵詞，給出了一份充滿“暖”意的“浙稅”答案。
正值第32 個稅收宣傳月活動火熱開展之際，記者跟隨由中央網信辦網絡社會工作局、國家稅務總局稅收宣傳中心聯合舉辦的“發現最美 你評我論”—“看稅收走基層·稅惠賦能高質量發展”浙江行網評品牌活動，實地探訪杭州、湖州、嘉興三地辦稅服務場所和多家企業，深入了解“浙”里充滿科技溫度和人情暖意的稅務服務。
以智提擋，
智慧辦稅跑出真情服務“加速度”
稅收工作一頭連著國計、一頭連著民生。如何讓納稅人繳費人及時了解、享受稅收相關政策，將惠企利民的服務舉措宣傳、落實到位，是稅惠政策是否能夠落地落實的關鍵一環，也是稅收服務工作的重要一環。
走進浙江12366服務中心（以下簡稱“服務中心”）大樓，展示著服務中心發展歷程和成長軌跡的大屏幕上，兩個數字格外顯眼：2022年，浙江12366熱線人工接通率98.63%，服務滿意度99.99%。
一臺電腦，一部話機，一副耳麥，一個坐席，搭建著“用心傾聽，真誠服務”的稅企溝通橋梁。在2021年和2022年全國納稅人滿意度專項調查中，浙江12366 熱線“容易打通”及 “解決實際問題”指標連續兩年位列全國第一。
在呼叫大廳，記者現場感受到了連續“雙第一”背后的“秘籍”——“智能優先、人工兜底”。一個個納稅人繳費人關注的熱點問題，工作人員在智能輔助系統的支持下短短幾分鐘內便完成了接聽熱線、快速分析、準確答復、記錄訪客信息訴求等一系列操作。
據服務中心副主任陳鈺介紹，服務中心在持續優化人工服務、提高坐席業務能力的基礎上，不斷強化智能咨詢，提高涉稅咨詢信息化程度。未來，服務中心將聚焦“專業化、智能化、協同化”三大突破口，持續提升熱線咨詢質效，著力優化智能咨詢服務，增強稅費政策宣傳力度，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。
可以感受到，“智慧”二字已經成為浙江省稅務部門深耕稅務服務精細化、精準化、高效化的發展方向。在桐鄉烏鎮，一座無人智慧辦稅廳讓稅務服務向著便民可感的方向進一步邁進。
位于烏鎮稅史陳列館一層的無人智慧辦稅廳中，燈光照明、大屏幕、電腦等設備都受到17公里外的國家稅務總局桐鄉市稅務局征納中心遠程控制。廳內的四臺辦稅設備可為納稅人提供自助辦稅服務，若遇到無法解決的難題，還可以一鍵呼叫該局征納中心，工作人員可以通過觸摸屏上方的攝像頭清楚看到納稅人操作界面，實現遠程可視化輔導。
“無人智慧辦稅廳是桐鄉市稅務部門踐行‘智慧辦稅 真情服務’理念的體現。”桐鄉市稅務局納稅服務股股長朱玨說，“我們還推出了助殘服務直通車等多項便民舉措，大力推廣網上辦、掌上辦，讓納稅人繳費人‘零跑腿’。”
烏鎮稅史館一層無人智慧辦稅廳。
以精問效，
精準服務鼓動數字經濟創新脈搏
“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色。”隨著工作人員的吟誦，之江實驗室展廳內，人工智能技術隨即在屏幕上自動生成一段短視頻，將古典詩詞視覺化、具象化。
這只是之江實驗室展廳內的一隅。在這個坐落在杭州市余杭區的展廳里，令人驚嘆的高科技成果展示和互動體驗場景隨處可見，科技的溫度“一觸即得”。
走廊邊的一整面墻上，掛滿墻的專利技術證書記錄著之江實驗室的累累碩果。成立于2017年9月的之江實驗室，在短短5年間，已經在智能感知、智能計算、人工智能、智能網絡、智能系統等研究領域取得多項突破性成果，成長為杭州城西科創大走廊的創新引擎。
之江實驗室黨委委員、副主任袁繼新坦言，逐夢“雙創”的征途離不開稅務部門的大力支持。“暖心，是我們與稅務部門接觸中最深刻的感受。”
2022年，之江實驗室采購了一批國產設備，因為不了解適用優惠政策，沒有及時申請退稅。國家稅務總局杭州市余杭區稅務局及時上門開展輔導，幫助梳理符合退稅條件的國產設備清單，290多萬元的退稅款兩個工作日內就到賬了。
據了解，目前之江實驗室已享受組合式稅費優惠政策和研發機構采購國產設備退稅等稅收優惠政策合計1.53億元， 全方位的稅收優惠政策為實驗室創造了更優的科研生態環境。
近年來，杭州市余杭區稅務局通過走訪調研、發放問需碼等方式歸集科創企業所遇到的問題，開展“科創型企業稅務政策”專場宣講、業務骨干專線輔導和大數據“精準畫像”送政策等多項務實舉措，幫助企業有效解決科技創新過程中遇到的涉稅問題，扶持企業站上科技創新C位。
杭州市余杭區稅務局只是浙江省稅務部門不斷優化服務質效，助力科技創新不斷提擋加速的一個縮影。在浙江省加快構建以數字經濟為核心的現代化產業體系的背景下，浙江省稅務部門多措并舉，不斷落實落細各項稅費支持政策，持續優化服務舉措，激發數字產業活力，為推動高質量發展營造良好的稅收營商環境。
2016年落戶嘉興桐鄉的福瑞泰克智能系統有限公司（以下簡稱“福瑞泰克”），憑借創新與研發的“硬實力”，快速成長為具備國際智能駕駛領域技術領導力的國家高新技術企業，其自主研發的傳感器產品深受國內汽車主機廠青睞，擁有ADAS及自動駕駛領域核心的知識產權與解決方案，員工超過1200 人，其中75%為研發人員。
“建設智能制造基地期間，我們在生產、用工、研發等方面承受了很大投入壓力，還好稅費優惠給予了很大支持。過去三年，僅增值稅留抵退稅一項就退了1500多萬元，極大緩解了公司的經營壓力，為我們進一步研發高端產品、拓展市場渠道提供了資金支持。”福瑞泰克財務總監趙新瑞說。
目前，福瑞泰克已躋身“福布斯中國2022年新晉獨角獸”行列。趙新瑞表示，公司將不斷引領技術創新、吸引行業頂尖人才，推動高階智能駕駛產品的量產落地，助力中國車企未來的智能化升級。
伴隨數字經濟逐漸成為高質量發展的新引擎，在浙江省稅務系統精準滴灌的稅務服務助力下，強有力的稅費支持政策在這里落地開花，持續為浙江賦能，讓詩畫江南成為科技創新的熱土和人才聚集的高地。
貴在“人和”，
溫情服務構建最美稅企關系
浙江是“楓橋經驗”的發源地，近年來，浙江省稅務部門不斷豐富稅收治理內涵，將“楓橋經驗”應用于稅收實踐，營造了優質溫暖的稅收營商環境。
2022年4月以來，浙江省稅務局在全省拉開新時代“楓橋式”稅務分局（所）建設序幕，國家稅務總局安吉縣稅務局孝豐稅務所就是浙江省首批新時代“楓橋式”稅務所之一。
走進孝豐稅務所，“在湖州看見最美稅企關系”幾個字映入眼簾。辦稅大廳里，前來辦理業務的企業財務人員喻敏對孝豐稅務所的熱情服務頻頻點贊，她說：“現在辦理涉稅業務不僅便捷了許多，遇到問題也會有稅務干部熱情幫助，輔導我們及時解決難題，讓我感到滿滿的貼心和安心。”
國家稅務總局安吉縣稅務局孝豐稅務所副所長丁廣泓接受媒體記者采訪。
安吉縣地貌特殊，被人們稱為“七山一水兩分田”。針對這一情況，孝豐稅務所推出稅費需求“家門口”式處理服務，將服務觸角延伸至村社，讓新時代“楓橋經驗”滋潤到群眾的“關鍵小事”中。
在具體實踐中，孝豐稅務所把“人和”作為著力點，在服務中處處透出“人情味”，努力實現納稅人繳費人權利救濟通道更暢通和柔性執法更普及。
“我們是‘村所’，面對的大部分是村民，更要把每一件看似不起眼的小事做好，能讓納稅人繳費人舒心繳稅繳費，我們的工作才算是做好了。”孝豐稅務所所長毛瑛說。
面對基層的繁雜事務，孝豐稅務所本著最大限度地服務當地群眾的原則，在轄區內4個鄉鎮57個村（ 社區）創立了“ 云稅360”線上志愿服務點，構建起“云端發起—視頻調解—定期回訪”的涉稅問題處理閉環機制，推進形成“縣稅務局、稅務所、村社”三級調解縱向網絡，實現了轄區人民調解組織全覆蓋，著力把涉稅糾紛化解在基層。
扎根基層，孝豐稅務所逐步探索出一套“問題不上交、平安不出事、服務不缺位”的“楓橋經驗”樣本。“下一步，我們將繼續踐行新時代‘楓橋經驗’，做實村社，做細網格，確保事事有響應、服務有跟進。”毛瑛表示。
四月的江南，春和景明，萬物生輝。經過三天的走訪，記者切實感受到了浙江奮進新征程的稅務風貌、改革弄潮的稅務實踐和服務發展的“浙稅”溫度。在浙江省稅務部門的共同努力下，“便民有感、精準有度、協同有效、勤廉有方”的稅務服務帶著春風暖意吹遍了之江大地，為浙江高質量發展建設共同富裕示范區扛起稅務擔當，讓稅收現代化服務中國式現代化的春風惠及千家萬戶。
今年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是“八八戰略”實施20周年、“楓橋經驗”推廣60周年。聚焦稅收現代化服務中國式現代化，浙江省稅務部門正凝心聚力，干在實處、走在前列、勇立潮頭，以稅惠賦能高質量發展，在譜寫中國式現代化浙江篇章中貢獻稅務力量。
