60多歲的徐阿姨是甘肅省蘭州市城關區“虛擬養老院”的“新住戶”，入住后她自稱心情放松了很多，“老伴發病不用再害怕了，給養老公司打個電話就有人幫忙送醫院，每天助老服務員會過來幫著打掃衛生，收拾家務。”她說。
同樣住在“虛擬養老院”里的尹阿姨，通過“虛擬餐廳”電話，點一葷一素倆個菜，每頓飯花費不到10元錢。
蘭州市城關區政府開創的“虛擬養老院”，通過一部熱線電話、一個指揮平臺、一批加盟企業，采用政府引導、企業加盟、市場運作、社會參與的方式，滿足了老人無需入住養老院，便可在家享受到專業化和標準化養老服務的要求。
2017年2月22日，國家民政部副部長宮蒲光前往蘭州市城關區“虛擬養老院”考察，給予了高度評價。
2009年11月，市領導接見北京市百姓宣講團全體成員合影。（北京金海老年服務中心供圖）
全國人大代表一份關于“智慧養老”的提案
據2016年民政部發布的數據顯示，截至2015年底，我國60歲及以上老年人口數為2.22億。據預測，到2050年，中國60歲以上老年人口將增加到4.8億，臨終無子女的老年人將達7900萬左右，獨居和空巢老年人將占54%以上。并且，我國養老方式主要為居家養老，比例高達96%。
全國人大代表、民建浙江省副主委車曉端曾做過人口工作，她告訴中國網記者，從我國人口的年齡結構來看，很需要進一步重視養老問題。“在新的形勢下，怎么能夠運用新的方式，進行‘智慧養老’，讓養老工作跟社會的發展同步，是需要探索的。”車曉端說。
車曉端在第十二屆全國人民代表大會第四次會議上提交的一份提案《推進“智慧養老”工作探索中國養老新途徑》中寫道：“‘智慧養老’作為現代科技與養老服務有機結合的現代養老模式，具有中國特色的可行性，代表了未來養老的發展方向，也是破解養老服務難題的重要出路。”
車曉端介紹，紹興作為深化全國智慧居家養老服務標準化試點，正在進行探索。2016年8月，浙江省發布了《智慧居家養老服務信息平臺建設與管理規范》等7項市級地方標準規范，基本建立健全了養老服務基礎標準、服務保障標準、服務提供標準等智慧居家養老服務標準體系。
“‘虛擬養老院’只是‘智慧養老’的一個層面，‘智慧養老’包括設施、理念及方式，它不是一個點一個線，是立體的、多角度的。” 車曉端說。
張坊鎮東關上村周景榮今年65歲，患有甲狀腺、動脈硬化、腦血管等疾病，王金海測量血壓后準備回去給她開幾副中藥進行調理。中國網記者 黃富友 攝
“虛擬養老院”仍需政策扶持
2007年，全國第一家“虛擬養老院”在江蘇省蘇州市姑蘇區誕生，為2.6萬名高齡、空巢老人提供養老服務。據江蘇省老齡辦資料顯示，目前江蘇省已建成95個“虛擬養老院”，已輻射全省90%以上的養老服務對象。
車曉端認為我國“智慧養老”還處于起步階段，“‘智慧養老’要在建立健全機制、加強統籌規劃、設立準入門檻、加快搭建平臺、整合提升服務資源等方面下大氣力。”她說。
在“虛擬養老院”受到老人歡迎和社會各界認可的同時，其發展推廣受到制約，餐食質量不穩定、企業退出、人才流失等問題日漸顯現。隨著參與老人的增加，大部分“虛擬養老院”在管理、運作模式、資金投入等諸多問題上也面臨著挑戰。
車曉端建議，政府應對“虛擬養老院”建設給予資金上的扶持，并把居家養老服務經費列入財政預算。
“此外，政府還應對‘虛擬養老院’服務項目的加盟企業給予政策扶持，由民政、工商、稅務三部門協商制定優惠政策，酌情減免稅費，吸引更多的企業加盟‘虛擬養老院’，打造全民養老的新模式。”她說。
車曉端還建議在發展“智慧養老”的過程中加強醫養結合政策的落實。
“通過家庭醫生簽約服務等形式，將醫療、養老、康復等一體化服務延伸到家庭。”車曉端表示，通過“虛擬養老”的模式實現居家養老的全覆蓋，同時結合社區養老和機構養老，這樣三種養老模式互為補充，實現一個大養老服務格局。
2014年9月，南非衛生專家組參觀農村衛生中醫工作。（北京金海老年服務中心供圖）
“智慧養老”實踐不斷加快
近年來，從地方到中央，關于“智慧養老”的實踐正在加快。
截至2015年底，蘭州市已初步形成“虛擬養老院”居家養老服務模式，相繼出臺了社區居家養老服務管理、補貼、老年人能力評估、服務組織評定等標準和辦法。
2015年11月20日，國務院辦公廳轉發《關于推進醫療衛生與養老服務相結合的指導意見》，全面部署進一步推進醫療衛生與養老服務相結合。
2016年初，商務部公布的主抓工作中重點提到加快建立養老服務信息平臺，推動養老健康等服務市場多層次發展。
2016年12月，國務院辦公廳印發的《關于全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》提出，推進“互聯網+”養老服務創新，到2020年，養老服務市場全面放開。
2017年2月，工業和信息化部、民政部、國家衛生計生委印發《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017-2020年）》，到2020年，基本形成覆蓋全生命周期的智慧健康養老產業體系，打造一批智慧健康養老服務品牌。
“未來10到15年將是‘智慧養老’、信息化養老等新形式的‘科技養老’快速發展的黃金年代。希望能夠通過摸索和實踐，真正建立一個覆蓋面廣、服務優質高效的‘虛擬養老院’。”車曉端說。
（文字/肖冰 策劃/肖冰、黃富友 攝像/王懷榮、黃富友、吳佳潼 攝影/黃富友 剪輯/吳佳潼）