“五心服務法”解決重點旅客的“五難問題”

馬成良，是沈陽局集團有限公司沈陽站“美麗服務臺”客運員，他被旅客親切地稱為“輪椅哥”。他努力踐行“人民鐵路為人民”的服務理念，以輪椅為伴，悉心為行動不便的旅客提供進出站、上下車服務。

在車站工作的十八年里，每個春節馬成良都是在候車室與旅客共同度過的。這個春節，馬成良依然選擇堅守崗位，堅守在“輪椅哥愛心服務區”這個沈陽鐵路局以他為原型在候車室成立的重點服務崗。

作為愛心服務區的帶頭人，每年他主動迎送重點旅客上萬人次，每天要為護送20余名輪椅旅客進出站，日均步行5公里以上。在他的努力下，“輪椅哥愛心服務區”將服務延伸到重點旅客的家中，為那些重點旅客和因做手術等各種原因行動不便的旅客提供上門服務，極大地解決了重點旅客出行難的問題。